是不是经常听到外卖小哥因投诉被扣钱，自己偷偷抹眼泪。

甚至和顾客发生争斗的新闻？

从理性的角度来说，平台严格的规定，为用户创造了一个良好的用餐环境。

然而反过来想想，平台对外卖员有制约，可谁对平台有制约？

昨天机哥就遇到这样的事，被涮了一道。

机哥点外卖时，习惯把“准时达”那栏点上。

买了这个服务，如果外卖超过预估时间还没送到，饿了么就会补偿一个红包。

这次机哥当然也买了这个服务。然而外卖迟迟未到，超出预估时间。

服务开始生效了。

随着延误的时间越来越长，赔付金额也越来越高。

眼看就要到达这单的赔付上限。

突然，机哥收到来自饿了么的消息：

您的订单已被系统自动取消，退回本单全部金额（含准时达服务费），同时赔偿您 5 元红包。

？？？Are you OK ？？？我可是花钱买了准时达的。

现代社会的契约精神呢？赔付算着算着突然就没了，两条短信连在一起看，机哥感觉智商受到了侮辱。

讲道理，饿了么这么做，就好像机哥买了健康保险，在做手术的前一天（费用产生的前一天），保险公司突然单方面退回了保费，说：咱们的帐两清了。

天下哪有这样的道理？ （饿了么协议对用户的义务约束）

16 年末，饿了么官方公布的日订单量是 900 万（现在肯定不止），假设只有 10% 的用户购买准时达服务，每笔准时达 6 毛钱，那么仅准时达服务，每天就可以为饿了么带来 54 万流水，一个月是 1620 万元，一年就是 1.944 亿元。

饭送到，收钱；饭没送到，取消订单？

嗯，我好像发现了赚钱的门路。

饿得发晕的机哥给客服打了个电话，没想到对方态度是：

您这笔订单已经取消了，所以只能给您个取消订单的 5 元赔付。

你这个是订单被取消，不是延误。

什么？费用已经给你退回了啊，所以不会按准时达计算的。

这个订单不是我们单方面取消的，是系统自动取消的。

您可以重新下一单，或找别人家买。

这就是我们的规定。

你怎么知道我是 xxxx 号客服的？哦...我刚刚说过了啊...

电话另一边的机哥彻底无语了。

不是他们单方面取消，而是系统自动取消的...这个系统，难道不是饿了么官方的么？

法理上讲，机哥在饿了么下单，就是和平台、商家达成合同。

既然是合同，合同各方就都要遵守。

单方面取消订单已经是违约行为。

更何况，饿了么提供的增值服务，作为一种补充合同也具有约束力。

当然，退一步说，就算我没买准时达服务，也不能这样吧：至少打个电话，让用户重新选择一家店，而不是这种冷冰冰的短信“通知”和强硬的态度。

前些日子，机哥的朋友，遭遇了和机哥一样的事，而且他没买准时达。

我那朋友，跟饿了么多次"和谐的交流"后， 赔了他 34 元 。

机哥不但买了准时达，还是超级会员呢，怎么反倒这样？

就因为我没有跟他们强势沟通？机哥今天说这种事，并不是个例。在某用户投诉平台上，饿了么已经荣登黑榜第二。

相似的事网上一搜一大把。

有人在知乎说，多次遭遇被取消订单。

有人在投诉通（中国质量万里行消费者投诉平台）投诉。

有人在微博表示遭遇了同样的问题。

这些例子的时间跨度，从两年前开始，一直到今天都没有结束。

说了这么多，机哥就想说：

既然定了规矩，那就都遵守约定，按规矩来。

要不，直接把这个什么所谓的“准时达”取消算了。

一句话：要是玩不起呀，干脆别玩。